日前，《中国银行保险报》在广州举办主题为金融有温度 服务更贴心2022中国银行业保险业服务创新峰会，并发布2021年度银行业保险业服务创新案例入选名单，中国太保凭借卓越的服务品质及创新服务能力脱颖而出，共有11则优秀案例分别获评金融消费者权益保护典型案例，金融业适老服务典型案例，保险业客户服务典范案例，年度影响力赔案等四项大奖。
其中，中国太保集团以太保服务纪录片创新与消费者的沟通方式，中国太保寿险的消保宣教创新案例，长江养老联合《中国银行保险报》发布的《养老金发展指数》均获评金融消费者权益保护典型案例，中国太保集团《居民养老规划与风险管理白皮书》，中国太保产险的长辈服务专属适老品牌，中国太保寿险的太保服务，智慧助老，服务适老均获得金融业适老服务典型案例，中国太保产险风险雷达精准风险管理服务和中国太保寿险数字化驱动服务芯体验双双获评保险业客户服务典范案例，中国太保产险的云南野生动物肇事公众责任创新服务案例，中国太保寿险的长期百万医疗理赔案例:让普通家庭不再为高额治疗费而担忧，太平洋健康险的异地冷链配送守护客户生命线则荣获年度影响力赔案。。
保险的主要功能是风险管理和损失补偿，两者都离不开优质高效的服务，服务是保险业的立业之本和生存之基最近几年来，中国太保深入推进太保服务品牌打造，致力于打造卓越的服务供给能力，向客户提供责任，智慧，温度的太保服务中国太保以一个太保，一揽子服务为宗旨，发挥集团整体优势，全力推进产品，服务协同，深化组织推动，管理创新以及系统运营，打造围绕客户需求提供综合解决方案的能力，一站式满足客户全方位的保险产品服务需求中国太保持续完善太保服务支撑体系，2021年，服务官制度全面落地，创新建立了从集团到总公司，分公司，中支公司的四级服务官制度，从服务客户全生命周期出发，全面打造身边服务，终身服务和精致服务在此前第三方发布2021年上半年保险服务质量指数中，中国太保产险和中国太保寿险双双拔得头筹太平洋健康险位列专业健康险公司第一名
后续，中国太保将持续以客户体验最佳，业务质量最优，风控能力最强以及成为行业健康稳定发展的引领者为目标愿景，不断创新服务供给，优化服务体验，提升服务质量，助力公司高质量发展。中国太保积极服务健康中国战略，着力解决各地参保群众的保障缺口和就医压力，推进城市定制型商业医疗保险服务的落地实施，相继为全国23座城市个性化定制当地专属的商业性医疗保险，切实打造“一城一策”专属精细化保险服务。2021年7月，在北京市医疗保障局，北京市地方金融监督管理局的共同指导下，由中国太保参与设计并共同承保的北京普惠健康保正式进入投保阶段，与北京市医保现状，医疗水平以及市民保障需求紧密结合，实现“医保，医疗，医药”间的良性互动。
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