伴随着我国互联网，大数据，人工智能等信息技术的快速发展，智能服务得到广泛应用，深刻改变着生产生活方式，提升着社会治理和服务效率与此同时，中国的老年人数量正在快速增长很多老年人不会上网，不会用智能手机他们在出行，就医，消费等日常生活中遭遇不便，无法充分享受智能服务带来的便利老年人面临的数字鸿沟问题日益突出
我老了，人老了如何为老年人提供更便捷的服务和更好的保障，既是社会热点，也是百年人寿的社会责任
其次，专注线上服务:全面升级的IVR语音导航功能，老年客户拨打95542时，将率先播报人工服务入口，可一键到达人工服务，快速为遇到困难的老人提供人工帮助，对于电子回访功能，60岁以上的老年客户在使用时，可以自主选择语音播报功能，一键生成语音，在线听问卷，让老年客户的电子回访更加快捷高效并将电子回访人证比对升级为人脸验证只需两步验证，操作时间缩短至20秒眨眼即可快速完成验证，帮助老人轻松完成回访
最后，柜台提供线下无障碍服务在百年人寿21个区域的390多家门店，推出了一系列贴心措施:优先排队，最高级别问题响应，专属客服等人性化服务，帮助老年客户排忧解难，让老年服务更加舒适，贴心，放心
百年人寿一直坚持取悦客户服务的发展理念，将服务领先贯穿于企业运营的全过程在不断创新，为客户提供保险产品的同时，积极探索更贴心的服务，更好地满足客户需求
