2022年5月19日是第12个“世界家庭医生日”,在我国,家庭医生主要在基层承担预防保健、常见病多发病诊疗和转诊、病人康复和慢性病管理、健康管理等一体化服务。随着大众健康管理意识的提升以及数智化技术应用领域的拓展,线上线下相结合的新型家庭医生服务模式正逐渐凸显价值。
京东健康家庭医生服务产品“京东家医”自2020年上线以来,一直为用户提供最超值、暖心、实用的健康管理服务。随着服务用户数量的增多,京东家医正以精细化、个性化的服务,为用户带来更全面、更有效、更适宜的健康管理,致力于帮助用户不生病、少生病、不让小病变大病。
52岁的栾阿姨有多年的高血压病史,2021年11月,栾阿姨购买了京东家医体验版服务,希望能够通过中医调理高血压。健康管家经过沟通,在了解了身体基本情况后,将栾阿姨转诊至京东健康互联网医院中医科的签约医生,并在医生的指导下开具了7天的中药。在随后的调理过程中,健康管家通过每日随访、收集血压值和三餐情况、定制健康计划等贴心服务,时刻关注栾阿姨的身体状况,并每周为其约定上线复诊,随时调整药方开具新的中药。一段时间后,在京东家医的指导下,栾阿姨的血压虽仍有偶尔小幅波动,但较最初时已明显降低。
疫情期间,最让有慢病或发生急症的患者担忧的,莫过于居家隔离时的“看病买药难”问题。2022年3月,一位上海用户在晚间突然出现耳道痒、偏头疼等症状,但由于处在居家隔离状态不便去医院,于是便想到了京东家医。京东家医的健康管家在询问用户病史后,优先确认了用户家中的现有药物、小区的配送要求等情况,并迅速帮用户与医生取得了线上联系。在医生问诊并开具处方后,健康管家再次将医生的首选和备选用药建议发给用户,并结合当前用户家中可用的补充剂,给出了营养方面的补充建议和生活建议,同时进行心理疏导,最大限度帮助隔离居民解决就诊、用药以及情绪问题。
除了解决日常慢病、急病,最大程度避免“小病”变“大病”,也是京东家医服务的价值所在。2022年初,京东家医的用户杨先生和爱人同时感染了幽门螺旋杆菌,并按照医嘱服用4联药物治疗。在服用药物一小时后,杨先生的爱人出现了恶心,想吐、发热等不适症状,于是咨询了京东家医。值班管家与内科医生在了解情况后,结合杨先生爱人的头孢呋辛过敏史,当即给出了立刻停药并前往就近医院急诊科就诊的建议。众所周知,严重的药物过敏会引起呼吸困难、心跳加速,甚至休克,在京东家医的紧急处置下,杨先生的爱人及时前往线下医并重新调整用药,不仅很快缓解了不适症状,更避免了一场可能发生的“大病”。幽门螺旋杆菌是引发胃癌的高危因素,在后续的随访过程中,京东家医也多次提醒杨先生应继续遵医嘱治疗幽门螺旋杆菌,并从专业角度给出了后期的用药及治疗建议,获得了杨先生与家人的认可与信赖。
基于京东健康值得信赖的专业医疗、健康服务能力和资源,京东家医能够为用户及家庭提供7×24小时的健康咨询、不限次数的专科问诊、门诊预约、主动随访服务、健康方案定制等一系列健康管理服务。
近期,京东健康推出“与家医携手 与健康相伴”专区,为用户带来京东家医月度体验版、全能基础版、定制改善版等服务,以及21天祛痘护肤、60天中医祛湿、90天运动康复等特色服务包。用户可打开京东APP或京东健康APP,搜索“家医”直达专区,选择符合个人健康需求的京东家医服务,为自己和家人的健康增添一份保障。
