上网必须得流畅，家里没宽带的现在比较少了，大家都会选择在家里头安上宽带好玩，但是市民戴女士家的宽带费用好像有些问题，她弄不明白。
五年多的宽带才用了两年就说该交费了，这让戴女士是百思不得其解，随后戴女士拨打了长城宽带的客服热线。
他们说只有两年是宽带的，我说交了1000多块钱就两年宽带啊，我说当时交钱的时候你们承诺五年都是宽带，他说那是看电视的钱，我说看电视要有大麦盒子，我们就没选，最后对方就说反正到期了，交钱就继续用，不交钱就停，戴女士说。
据戴女士说，自己是交了五年的宽带费用，但是长城宽带的工作人员非说戴女士交的费用只有两年的宽带，并且还包含了机顶盒的费用。在郑州市市场监督管理局举办的“15国际消费者权益日”新闻发布会上，郑州市消费者协会副秘书长陈晓燕公开批评长城宽带网络服务有限公司郑州分公司侵犯消费者合法权益。
戴女士显然不认同这个说法，随后记者也联系了戴女士的儿子姜先生核实一下情况。
姜先生告诉记者，因为当时我在外面，我也没有和家里的老人核实，我就说了一下大体的事件，然后就把费用给转过去了，就又续了五年，我钱已经交了，他说你这个钱已经交了，到时要退的话可能就得三个月之后，反正各种程序很麻烦。。
五年的期限还没到，就又交了五年的费用，戴女士想退费，程序又过于繁琐那么戴女士家的宽带到底到期了没有，是否需要续费才能使用，记者带着疑问来到负责戴女士所在区域的长城宽带错埠岭服务中心，可是这里门店大门紧锁
工作人员告诉记者，可能是其他部门在录信息的时候出现错误，所以才没有看到戴女士家剩余的三年宽带期限，工作人员表示，他们会尽快联系戴女士的儿子姜先生解决此事。
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