严女士家住杭州萧山江南之星小区去年9月，她在滨江六号空间商场的顾家家居买了一套沙发据说最近清洗沙发的时候，发现扶手内侧的布上有个洞
颜女士:因为这个地方不是很明显，我们平时也不去看我们平时清理沙发垫拿出来的时候，不小心发现它损坏了就是在这个位置
闫女士打开沙发的坐垫，左侧扶手下方有一处破损她说她当时联系了售后，维修师傅上门说要返厂维修
闫女士:他们师傅上门后，说这里没有海绵包，要回厂里去装海绵本来想简单的修一下，但是不想回工厂，因为我们家第一个沙发在换坐垫的时候有色差总之，有很多问题当时我就想，他要是能在我们家修，就简单修一下，但是师傅说简单修解决不了这个问题，还是会坏的
扶手用布包裹，中间没有填充物，直观不出来记者敲了敲左侧扶手损坏的位置敲的时候有明显的撞到硬物的感觉，声音像敲木头记者还用手敲了敲右侧扶手的相同位置这边也有类似敲木头的声音，但是可以感觉到填充物的存在将两段音频叠加，记者可以明显感受到敲击声的不同
找到滨江区第六空间的顾家酒江南大道大都会布店工作人员表示会有专人对接售后问题
顾家家居售后工程师徐经理:我们师傅仔细检查了，发现没有缺零件什么的应该是里面的弹力棉，因为具体情况不得不拉回来了我们打开后才知道现在我们初步判断里面的弹力棉应该是穿破了我们还对比了两边的扶手如你所见，另一边的字很可能没有写满，两边也没有相对的对称
徐经理介绍，与闫女士沟通后，售后给出的解决方案是将沙发返厂维修，闫女士不同意由于扶手没有拆开检查，目前无法确定问题原因
顾家家居售后工程师徐经理:现在客户的需求是什么这种情况需要向公司汇报，看我们给出什么样的处理方案
顾后来回复说，经过公司的质量鉴定，产品没有质量问题主要原因是靠近坐垫底部的扶手下侧没有填充物，只有木框外面的布套包裹着另一边有填充物，可能是仓库储存过程中或者物流运输过程中填充物变形下沉造成的未来我们会继续和客户沟通
